گارانتی

 خدمات پس از فروش 

• شرایط عمومی ارائه خدمات و گارانتی توسط شرکت تتاکو

• تنها کالاهای دارای گارانتی ارائه شده توسط شرکت تتاکو که سریال آن‌ها جهت خدمات گارانتی درسایت شرکت تتاکو ثبت شده باشند واجد شرایط درخواست گارانتی می‌باشند.
• تعویض یا جایگزینی دستگاه مطابق با مدل و عمر دستگاه انجام می‌شود. ادامه مدت زمان باقی مانده از گارانتی به دستگاه جایگزین انتقال می یابد.
• در صورت آسیب دیدگی کلی سامانه، بنا به تشخیص کارشناسان شرکت تتاکو ارائه خدمات صرفا شامل آن کالا خواهد بود.
• تحت هر حالتی تمام ادعاهای گارانتی باید در طول مدت مجاز گارانتی صورت پذیرد تا مورد قبول واقع شود.
• مشتري محترم مي بايست در هنگام بازرسي کالا و پيش از هرگونه اقدام احتمالي در جهت نقض مفاد گارانتي با کارشناسان فنی شرکت تتاکو تماس حاصل نمايد. در همه موارد جداسازی و عودت دستگاه به هر علت تا بازدید کارشناس شرکت تتاکو در محل نصب شده سامانه و یا اخذ مجوز کتبی از آن شرکت قابل قبول نخواهد بود.
• بدیهی است به جهت استفاده از گارانتی، شرکت تتاکو به دلیل شرایط تحریم برای بعضی از برندهای خاص صرفا مسئولیت ارتباط با شرکت تولید کننده را بر عهده دارد. نتیجتا اگه مشکل ناشی از خرابی فقط یک قطعه خاص باشد که امکان تهیه آن به دلیل شرایط تحریم میسر نباشد، این کالا از شرایط تعمیر خارج بوده و امکان تعویض اینورتر به دلیل این مشکل میسر نمی‌باشد.
• حمل کالای معیوب به نمایندگی های فروش و یا دفاتر خدمات گارانتی جهت تست فنی یا تعمیر با توجه به شرایط گارانتی و هزینه ایاب ذهاب کارشناسان شرکت تتاکو، بر عهده خریدار می باشد.
• در صورت بازدید کارشناسان و محرز شدن عدم رعایت شرایط گارانتی از سوی مشتری، گارانتی آن دستگاه فاقد اعتبار می‌باشد.
• امکان تمدید گارانتی محصولات شرکت با درخواست مشتری محترم میسر می‌باشد.

• شرایط اختصاصی ارائه خدمات و گارانتی اینورتر توسط شرکت تتاکو

• اینورترهای وارداتی توسط شرکت تتاکو مطابق با شرایط درج شده در دیتاشیت و راهنمای نصب محصول شامل گارانتی تعمیر و تعویض می‌باشند. همچنین جهت اعمال گارانتی، انجام ضوابط استاندارد درج شده در دفترچه نصب ضروری می باشد. در غیر این صورت، در صورت بازدید کارشناسان و محرز شدن عدم رعایت شرایط گارانتی از سوی مشتری، گارانتی آن دستگاه فاقد اعتبار می‌باشد.

• چنانچه دستگاه در دوره گارانتی آن خراب شود و تحت شرایط گارانتی باشد، اقدامات زیر به ترتیب صورت می‌گیرد

• تعمیر در محل
• تعمیر توسط شرکت تتاکو یا سازنده اینورتر
• تعویض دستگاه

• شرایط خروج از گارانتی

• تهویه نامناسب.
• عیوب ناشی از دستکاری و یا بازشدن اینورتر توسط افراد غیرمجاز یا مخدوش کردن برچست و مهر و موم کالا (باز کردن پوشش) و یا مخدوش و دستکاری نمودن شماره سریال دستگاه.
• تغییرات غیر مجاز در دستگاه و تعمیر دستگاه توسط افراد غیر مجاز.
• عدم تناسب توان اینورتر با حجم پنل نصب شده.
• نصب و راه اندازی نادرست توسط افراد فاقد صلاحیت فنی شامل خطاهای ناشی از اتصالات و یا تنظیمات نادرست دستگاه.
• نصب دستگاه در مکان های غیراستاندارد (مطابق با دفترچه راهنما).
• نادیده گرفتن قوانین ایمنی و عدم توجه به دفترچه راهنمای نصب و دستورالعمل نگهداری اینورتر.
• عدم رعایت دستورالعمل و استانداردهای ساتبا در خصوص نصب و راه‌اندازی نیروگاه.
• عدم نصب تجهیزات حفاظتی در تابلوهای حفاظتی AC و DC
• آسیب ناشی از حوادث خارجی یا فوس ماژور نظیر صاعقه، اضافه ولتاژ و یا نوسانات ولتاژ شبکه، زلزله، حجوم حشرات، ضربه و صدمات فیزیکی، حوادث طبیعی، آتش سوزی، تخریب عمدی، صدمات ناشی از حمل و نقل، عدم حفاظت کافی در برابر اثرات و تغییرات آب و هوایی.
• خسارت ناشی از وارد شدن آسیب فیزیکی به اینورتر ناشی از حمل و نقل نامناسب و یا تکیه گاه دستگاه.
• خرابی و آسیب دیدگی ناشی از بهره برداری غیراصولی از نرم افزارهای شرکت سازنده و سخت افزار‌های غیرمتعارف و خارج از مشخصات فنی اینورتر
• این گارانتی صرفا شامل عيب های طراحي، اجزا محصول و ساخت می‌باشد.

• شرایط اختصاصی ارائه خدمات و گارانتی پنل فتوولتائیک توسط شرکت تتاکو

• پنل‌های وارداتی توسط شرکت تتاکو مطابق با شرایط درج شده در دیتاشیت محصول شامل گارانتی تعویض برای تضمین کیفیت محصول می‌باشند. همچنین جهت اعمال گارانتی، انجام ضوابط استاندارد درج شده در دفترچه راهنمای نصب ضروری می باشد. در غیر این صورت، در صورت بازدید کارشناسان و محرز شدن عدم رعایت شرایط گارانتی از سوی مشتری، گارانتی آن دستگاه فاقد اعتبار می‌باشد.

• بررسی گارانتی محصول 

• به زودی قسمت "بررسی گارانتی محصول" ایجاد می شود.