قوانين و شرايط استفاده

  مقررات فروشگاه اینترنتی تتاکو

⦁    قوانین عمومی

• توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های شرکت توان تجهیز انرژی آریا (تتاکو) قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در کشور ایران است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
• تایید و پرداخت فاكتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت تتاکو می‌باشد

⦁    شرایط تحویل کالا

هزینه بسته بندی، بارگیری و حمل کالا به قرار زیر می باشد:

• جهت سفارش پنل خورشیدی کمتر از پالت، محل تحویل کالا درب انبار می باشد و هزینه بسته بندی، بارگیری و حمل کالا به عهده مشتری محترم می باشد.
• جهت سفارش پالتی پنل خورشیدی، محل تحویل کالا درب انبار می باشد و هزینه بارگیری و حمل کالا به عهده مشتری محترم می باشد.
• جهت سفارش بالای 4 عدد باتری سپاهان، هزینه ارسال کالا رایگان می باشد ولی برای سفارش تعداد کمتر، هزینه حمل کالا به عهده مشتری محترم میباشد.
• جهت سفارش مابقی اقلام، محل تحویل کالا درب انبار می باشد و هزینه بارگیری و حمل کالا به عهده مشتری محترم می باشد.

⦁    ضوابط موجه جهت عودت کالا و سرویس مهلت تست ۷ روزه شرکت تتاکو

• در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، شرکت تتاکو امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.
• لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تتاکو کنترل و بررسی می‏‌شود. در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
• آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل بر طبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
• برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه شرکت تتاکو، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
• در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در شرکت تتاکو به اتمام برسد، و تتاکو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
• در هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف به کنترل بسته‌بندی سفارش می‌باشد تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل بصورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب حداکثر ظرف 24 ساعت به تتاکو اطلاع داده شود تا تتاکو بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
• خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به تتاکو اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری، تتاکو مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش کاملا آن را از نظر مشخصات کالا بررسی کرده تا در صورتیکه مشخصات کالا مغایرتی با مشخصات ثبت شده در سایت تتاکو داشته باشد آن را به تتاکو اعلام نماید، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات تتاکو مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
• کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد (و در مفاد شرایط ضمانت هفت روزه‌ی تتاکو قرار گرفته باشد) پس از برگشت به تتاکو مورد بررسی قرار می‌گیرد و درصورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان تتاکو، مبلغ پرداخت شده توسط خریدار ظرف یک روز کاری به حساب خریدار عودت داده می شود.
• در صورتیكه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان تتاکو بررسی و یا تعمیر شود، تتاکو مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
• در صورتیكه به دلیل هرگونه كار نرم‌افزاری و یا تغییر شرایط محصول نقصی برای كالای خریداری شده به وجود آید تتاکو از پس گرفتن آن كالا معذور است.
• چنانچه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد (و در مفاد شرایط ضمانت هفت روزه‌ی تتاکو قرار گرفته باشد) و خریدار ظرف 7 روز از زمان دریافت آن را به تتاکو عودت دهد هزینه عودت آن بر عهده تتاکو خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد خریدار می‌تواند آن را تا یک روز کاری پس از دریافت کالا به آدرس تتاکو عودت داده و وجه آن‌را پس از کسر هزینه ارسال دریافت نماید. ضمنا هزینه عودت کالا به  تتاکو در صورت انصراف خریدار از خرید، بر عهده خریدار می‌باشد.
• در صورت وجود اشکال و یا انصراف خریدار برای عودت کالا، خریدار موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته‌بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس تتاکو ارسال نماید. در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.

⦁    ضوابط خاص

• با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌ها هر لحظه تغییر می‌کنند و پس از تایید سفارش از سوی تتاکو، به هیچ وجه امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت.
• امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و تتاکو از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
• در تتاکو، جهت سفارش‌های عمده حتما لازم است مشتری محترم قبل از ثبت سفارش با کارشناسان شرکت جهت وضعیت موجودی انبار تماس حاصل فرماید و هماهنگی لازم را صورت دهد. در غیر این صورت، در صورت واریز وجه و عدم موجودی جهت تحویل فوری و یا شرایط خاص، سفارش لغو شده و وجه به حساب پرداخت کننده بازگردانده خواهد شد.
• از آنجاییکه محل نگهداری محصولات شرکت تتاکو به دلیل همکاری با شرکت‌های مختلف در یک مکان نبوده، شرایط هزینه ارسال کالا و حتی بسته‌بندی کالا متناسب با وضعیت موجودی کالا در انبارهای مختلف می‌تواند متغیر باشد. نتیجتا در صورتیکه در قسمت خرید محل ارسال کالا و هزینه ارسال و بسته‌بندی قید نشده باشد، بهتر است قبل از ثبت سفارش نهایی با کارشناسان شرکت هماهنگی لازم صورت گیرد.
• فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط تتاکو ارسال می‌شود.
• همچنین خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

• مدت اعتبار پیش فاکتورهای خرید کالا حداکثر 3 روز کاری پس از صدور آن می باشد. در صورت عدم تکمیل کل وجه در مدت زمان اعتبار پیش فاکتور، پیش فاکتور خرید کالا ابطال شده و مبلغ مربوطه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. درج شماره شبا حسابی که مشتری محترم از آن به حساب شرکت تتاکو هنگام خرید پرداختی داشته است موجب تسریع در عودت وجه کالای لغو شده می گردد.

• پس از ﺗﺎﯾﯿﺪ پیش فاکتور و ﺻﺪور ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎب و ﯾﺎ پرداخت وجه، ﻓﺮوش مربوطه در گزارش های فصلی و سامانه ﻣﻮدﯾﺎن منعکس شده و به هیچ ﻋﻨﻮان امکان اﺻﻼح و ﯾﺎ برگشت آن ﻣﯿﺴﺮ نمی ﺑﺎﺷﺪ.

⦁    سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

• شرکت تتاکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. این شرکت متعهد می‏‌شود و در حد توان از حریم شخصی مشتری دفاع کند. همچنین در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه می‌دهد.

⦁    ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. شرکت تتاکو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
• کلیه سفارشات ثبت شده در سایت شرکت تتاکو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. شرکت تتاکو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در شرکت تتاکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شرکت تتاکو محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• تمامی هماهنگی‌های خرید بعد از ثبت سفارش و خرید بصورت ارتباطات الکترونیکی توسط کارشناسان شرکت تتاکو اطلاع رسانی می‌شود. در نتیجه، هیچ نیازی به تماس تلفنی پس از ثبت سفارش و دریافت پیام مبنی بر خرید با کارشناسان شرکت تتاکو جهت پیگیری امور لازم نمی‌باشد.
• پس از ثبت سفارش، به هیچ وجه امکان تغییر آدرس حمل وجود نخواهد داشت.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• در صورت لغو سفارش، تتاکو 48 ساعت کاری مهلت دارد تا وجه را عودت دهد. عودت وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، صورت می‌گیرد. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه الزامی است.
• شرکت تتاکو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شرکت تتاکو محفوظ است.
• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شرکت تتاکو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شرکت تتاکو محفوظ است. شرکت تتاکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت شرکت تتاکو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شرکت تتاکو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
• امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های مشتری وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، هزینه اینگونه سفارشات از طریق پرداخت بانکی یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید شرکت تتاکو سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که شرکت تتاکو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
• مدت زمان ارسال سفارش قطعی و تسویه شده در صورتیکه اطلاعات خریدار بصورت کامل ارسال شده باشد، از 3 روز الی 2 هفته متناسب با نوع کالا متغیر می‌باشد. آگاهی دقیق از زمان ارسال کالا فقط با هماهنگی کارشناسان فروش شرکت تتاکو میسر می‌باشد.
• قیمت تمامی كالاها در سایت مشخص است و هیچ هزینه‌ای بجز هزینه حمل و گاهی بسته‌بندی (در مواقعی که تتاکو ارسال رایگان ندارد و یا کالا کمتر از حجم بسته بندی نرمال محصول باشد) به آن اضافه نخواهد شد.
• در صورت پرداخت بوسیله كارت و یا واریز به حساب، باید شماره فیش بانكی و یا چهار رقم آخر کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را در قسمت مربوطه ثبت نمایید، پس از ثبت مشخصات پرداخت، این مشخصات توسط تتاکو كنترل شده و تایید پرداخت به اطلاع شما خواهد رسید. ضمنا مرحله تایید پرداخت برای پرداخت‌های کارت به کارت و یا واریز به حساب تنها در روزهای کاری ممکن می‌باشد.
• کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

⦁    ارتباطات و خدمات الکترونیکی

• جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد شرکت تتاکو برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
  خرید آنلاین از تتاکو تنها از طریق سایت www.tetaco.org امکان پذیر است. لطفا تتاکو را تنها از حساب های رسمی دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام و برند تتاکو پیگرد قانونی خواهد داشت.
• هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به شرکت تتاکو ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که شرکت تتاکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
• همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

⦁    خسارت در هنگام حمل و نقل

• شرکت تتاکو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت تتاکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شركت‌های حمل‌ و ‌نقل و یا بیمه ‌كننده شركت حمل ‌و ‌نقل می‌باشد و تمامی کالاهای گران قیمت بیمه‌ی حمل می‌گردند. تتاکو نیز پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل ‌کننده خواهد بود.

⦁    محتوا

• شرکت تتاکو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند.
• شرکت تتاکو موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که خریدار آن را انتخاب کرده و سفارش داده است را برای او ارسال کند.
  تتاکو موظف است مشخصات كالا از نظر مدل و گارانتی را دقیقا مانند آنچه خریدار انتخاب کرده است را برای او ارسال نماید.
• همچنین لازم به ذکر است شرکت تتاکو تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.
• اگر محصول ارائه شده توسط شرکت تتاکو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
• وب ‏‌سایت شرکت تتاکو هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد.
• سروﻳس‌‏های سایت آنگونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت شرکت تتاکو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
• با توجه به اینکه شرکت‌های تولید کننده ممکن است یک مدل کالا را با مشخصه‌های مختلفی در بازار عرضه کنند (مانند تفاوت در مشخصات نرم افزاری، سخت افزاری و یا محتویات جعبه کالا)، چنانچه آن مشخصه در صفحه مشخصات کالا توسط تتاکو قید نشده لازم است خریدار در زمان سفارش آن کالا در سبد خرید سوال خود را در مورد مشخصاتی که در نظر دارد، مطرح کند تا توسط واحد پشتیبانی تتاکو کنترل شود و خریدار پس از دریافت پاسخ اقدام به پرداخت و خرید کالا نماید.

⦁    قوه قهریه

• تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شرکت تتاکو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
• شرکت تتاکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی با ما در میان بگذارید.

برای مشاهده و دانلود مقررات فروشگاه تتاکو بر روی لینک زیر کلیک کنید.

Legal Regulations for e-commerce